Le Camion

C'est vraiment le genre d'histoire que jouait sur ce podcast.

Il a un informaticien qui est seul dans une pièce fermée face à son écran.

y a les lignes téléphoniques qui sonnent.

On frappe à la porte, dehors il a le feu.

Tout ça à cause d'une seule VM en vrac.

Et il a quelqu'un qui doit tenir droit, les jambes droites.

La suite a beau le coup.

Je vous en reparle après l'histoire.

ce qu'il faut savoir aujourd'hui, c'est que la voix est maquillée.

Parce que l'anonymat était vraiment au niveau renforcé.

C'était pas une option.

Je fais le montage à chaud.

C'est vraiment un épisode que je viens d'enregistrer hier.

Il a des épisodes qui sont encore en stock et je m'excuse au présent invité, je ne pas montés, mais je rattraperai mon retard quand la rentrée sera un peu passée.

La rentrée était vraiment vénère cette année.

Vous entendrez à ma voix qu'elle a laissé des traces d'ailleurs.

Je suis plus content de vous inviter avec moi dans cette petite parenthèse dans le rush de rentrée et je vous laisse avec l'épisode.

Comment commence l'histoire ?

C'était il longtemps ou c'est récent ?

mode, il y a plus d'une dizaine d'années, voire une quinzaine d'années, quand je bossais dans l'IT pur et dur, et quand j'étais responsable de la hotline, une grosse

multinationale française.

C'est une outline helpdesk ou tu gérais un centre d'appel ?

est-ce que LDSKIT ?

Je peux te dire le nom de la boîte ?

C'est ton niveau de confidentialité, je peux aussi éviter de prononcer ton prénom si tu veux.

Ouais, je veux bien, vu la boîte, qu'on évite de prononcer mon prénom, et je peux te citer la boîte pour que toi t'aies le contexte, là, par contre ça sort pas dans l'interview, en

gros.

Ça marche.

Ok, vas-y dis-moi et puis on va recommencer au début.

En gros la boite ça s'appelle ****, tu comprendras que je veux pas que le prénom sorte puisque ils ont des habitudes de barbouze par derrière et que même si ça fait longtemps...

Voilà...

Ouais.

Ok, donc tu travailles au Helpdesk dans une boîte de luxe à cette époque-là

Tout à fait.

Et puis, suis en fait à la direction du Helpdesk et on a en charge, durant notamment la semaine mais aussi les week-ends, puisqu'il a des systèmes d'astreinte, on a en charge de

dépanner les utilisateurs mais de dépanner aussi toutes les boutiques et les points de vente à travers le monde entier.

Et l'incident survient en l'occurrence un dimanche où il a une personne d'astreinte, en ce cas là au desk, et ça tombe un dimanche où c'est ma pomme, issue d'astreinte.

voilà, ça serait pas drôle.

Et donc je reçois un premier coup d'appel d'une boutique du côté middle-ist.

Ouais.

On n'a plus le système de caisse, on est incapable d'encaisser.

Ça fait 10 minutes que ça dure.

Les clients commencent à piaffer derrière la caisse.

Et puis le téléphone commence à s'affoler méchamment.

Et je vois toutes les lignes qui saturent.

Et là, tu sais, quand tu bosses en eDesk, il y a une merde potentielle grosse.

et que t'es pas face à un crash isolé, mais qu'a priori t'as une panne serveur sérieuse qui est en train de se passer.

qui va affecter tous les magasins ou qui est en train de s'affecter en parlant.

BINGO !

Et donc ça continue de sonner, je réponds au fur et mesure, tant bien que mal, en disant que je vais voir, je vais temporiser le truc, et puis en ce moment là je prends la main

sur les serveurs en remote, tout cas, jusqu'où là j'ai la possibilité de prendre la main.

On va voir pourquoi dans la suite de l'histoire.

je me rends compte qu'en gros, c'est carrément toute la VM, c'est sûr, du Citrix, toute la VM qu'a planté méchamment.

Et malheureusement, en tant que responsable de la Outline, je n'avais pas la main pour aller redémarrer les VM là-dessus et le process était d'escalader au directeur de

l'exploitation.

ou DSI qui étaient les deux à avoir la main.

Sauf que l'outline, il y avait en effet une astreinte le week-end, mais à l'exploitation, l'astreinte n'était pas physique, c'était juste le mec devait répondre au téléphone et se

débrouiller pour prendre la main virtuellement sur les serveurs.

Et en l'occurrence, le drame se passe en plein été.

Et le directeur de l'exploitation était gentiment en train de se faire bronzer sur la plage.

alors qu'il était d'astreinte.

Donc j'essaye, j'harcèle au téléphone en voyant que je peux pas redémarrer les serveurs, etc.

Et rien ne se passe.

Je remonte au DSI, pas de réponse, pas mieux.

Et ça continue à sonner dans tous les sens.

Temporis, tant bien que mal.

Et puis à un moment, on vient carrément frapper à la porte de la hotline.

Et là, c'est une ana de la boutique.

principal qui vient me chercher et qui me fait le même scénario que tous les autres.

Salut, la caisse a l'air en panne.

On est dans la merde et on est d'autant plus dans la merde qu'on a le PDG du groupe qui est à la caisse en train d'attendre avec sa femme et commence à sérieusement

s'appassionner.

Yai.

Ouais, bravo.

Donc là, je décide, à l'urgence du truc, d'aller

avec elle retourner au magasin et puis informer le PDG qu'il a un incident en cours, j'ai commencé à essayer de joindre les différentes personnes, que malheureusement j'ai pas la

main pour redémarrer le serveur mais que voilà, travaille ardemment, je comprends etc.

Je reviens vite fait essayer de continuer à joindre l'exploitation, toujours pas de messages, ds.

Pareil, l'enfer dure à coups comme ça et des minutes paraissent des heures.

Une éterne p...

qu'en plus, tu te sens seul, c'est pas comme si tu que tu travailles ardemment, mais en fait tu peux rien faire.

Ouais, c'était complètement impuissant, donc tu logs en gros les tickets incident pour montrer l'étendue...

Bah parce que payer pour ça de toute façon, il faut montrer l'étendue du problème.

Et puis t'essayes en même temps que tu continues à loger les trucs, t'as ton deuxième téléphone à côté qui tourne en boucle pour essayer de joindre la personne.

Je sais pas, peut-être 10 minutes supplémentaires se passent et on revient me chercher.

depuis la boutique en faisant...

Là, le PDG, il les vénère et il demande à être revoir parce qu'il trouve ça inadmissible et en gros, il va y avoir du sang.

J'y retourne et je lui explique à un moment très honnêtement que voilà, je continue à essayer de joindre les personnes et que malheureusement, personne ne me répond.

Et là, il sort sous mon téléphone mobile et essaie lui-même de joindre le DSI.

Ça tourne en boucle dans le vide à nouveau.

Et à un moment, il finit par décrocher.

Et demande des explications.

Et il explique qu'il était avec moi à la hotline, que manifestement, je n'avais pas les pieds du camion pour débloquer la situation.

et que c'est inadmissible que j'ai informé que le problème était au niveau mondial et qu'il voulait le voir le lundi dans son bureau, premier, et qu'il se démerdait comme il

voulait, mais qu'il fallait que le truc reprenne vite.

On parle quand même de magasins de luxe, plusieurs dizaines de magasins à travers le monde et tous en rada.

Donc en gros, le mec voyait juste son chiffre par exemple.

quand tu sais comment ça défile.

Et le résultat des courses à armes, c'est que le lundi en effet, le DSI est convoqué avec le nouveau directeur de l'exploitation.

Et on est de la plage du coup.

Revenue de la plage entre temps, bonne bronzette, t'auras le temps d'en faire plus après peut-être, je sais pas.

Et donc convoqué et à devoir d'entraîner, premièrement de ce qui s'est passé techniquement le week-end.

Et puis ensuite de pourquoi est-ce qu'il n'y avait personne à part moi, quelque part subba interne avec pas toutes les possibilités de...

la situation qui était là au Turbin.

Et le résultat des courses ne s'est pas fait attendre.

Grosso modo ça a dû mettre trois mois dans des conditions légales avant que le DSI aille planter un truc qui s'appelait Pôle emploi à l'époque.

mec a galéré à déguster en fait avant de retrouver une place parce que je pense que sa pub lui a été faite méchamment.

Ok.

Voilà !

Non mais c'est...

C'est en vrai...

Est-ce que le dimanche t'as réussi à remonter le système du coup ou pas ?

final, le système a été remonté, mais genre une heure et demi après, quelque chose comme ça.

Parce que le mec est rentré de la plage et a eu la tonne de harcèlement téléphonique que j'avais opéré, Il s'agissait en fait de rien.

Après, pour les auditeurs les plus techniques, ils savent que Citrix...

c'est à peu près aussi stable que ma grand-mère en déambulateur.

C'est une technologie déjà vieillissante à l'époque.

Et en gros, il suffisait de redémarrer l'AVM mais avec le bon droit.

Ouais.

Et donc du coup, il est rentré chez lui l'art de marée.

Parce qu'il aurait pu être coincé sans ordinateur et le truc reste coincé jusqu'au dimanche et puis on ferme tous les magasins quoi.

Non, ça n'a pas été jusque là, mais je pense qu'une heure et demie facile de perte de chiffre d'affaires un dimanche dans ce genre de magasin, tu le comptes en millions, on ne

pas se mentir.

Oui c'est Clairement ouais.

En vrai c'est déjà étonnant que même le DSi soit capable de remonter le système.

Les DSi de nos jours ils sont plus forcément hands-on mais du moment celui-là il était encore à l'époque.

Ouais.

Bah je te parle de ça en même temps, c'est en 2010, quelque chose comme ça.

Il avait encore un peu de pouvoir.

C'est un peu de pouvoir, ça reste un DSI hands-on qui s'est remonté, redémarrer une VM quand même.

C'est raisonnable.

Ok.

Alors du coup, aujourd'hui, est-ce que cette expérience est encore utile ?

Est-ce que typiquement tu peux la citer en entretien d'embauche ?

Est-ce que ça te permet de relativiser dans certaines situations ?

relativiser dans certaines situations où clairement, n'avais que ce degré de stress entre guillemets et que fais putain c'est ma tête qui va sauter parce que forcément c'est moi

qui suis en première ligne et c'est moi qui vais servir de fusible.

Ouais, ça t'aide à relativiser grandement les choses.

Après moi, entre temps, j'ai un peu dégagé du côté purement application technique.

donc je suis plus...

en zone moi-même vraiment ou alors pour pour exprimer des trucs mais

fois qu'avant.

ouais, je m'en sers, ça m'a permis de grandir on va dire et d'apprendre à garder la tête froide à peu près devant n'importe quelle situation de drame technologique.

après de toute façon j'ai le mindset à aller résoudre les problèmes, quoi qu'il en soit.

ça je veux vivre avec le garçon d'origine.

Voilà, mais ça permis de le renforcer et peut-être d'apprendre que j'étais plus solide au final que ce que je pensais.

que peu importe le niveau de hiérarchie entre guillemets que tu as en fait de toi, l'intérêt est de rester toujours droit, honnête et de dire des choses très clairement en

fait et que ça ne peut que te servir.

et que d'essayer de masquer les choses, enrober le truc, etc.

ne sert à rien à part à reculer le moment de clash au final.

pense que si t'avais dit tout de suite au PLG, j'essaye de jouer dans le DSI, j'y arrive pas, vous pouvez m'aider, ça aurait fait la différence.

Est-ce que tu penses vraiment que sur le PLG qui façonnait son téléphone, il a réagi plus vite ou de toute façon il était dans la mer, il n'aurait rien vu ?

Alors je pense que...

Ouais, ça a dû jouer, vu qu'en gros il y avait une crainte entre guillemets du PDG de sa part.

Ouais.

En effet, cul dans la mer et à un moment, quand ton téléphone sonne, n'y avait pas encore de waterproof à l'époque.

T'as eu peur de sortir, d'être éjecté aussi à ce moment-là ou pas ?

ou logiquement c'est parce que les mecs étaient pas forcément toujours le plus droit possible et en gros t'en remettaient sur la gueule mais comme beaucoup pour les hotlines

c'est toujours la faute du subaltern c'est plus facile et il est là pour prendre les balles à ta place voilà donc oui j'ai eu peur, j'ai eu peur qu'à un moment on de me faire

la peau surtout que je m'en ai

un projet pour faire une évolution de poste en termes, à ce moment là, qui gênait clairement certaines personnes à la DSI.

Donc j'étais clairement l'un d'eux à la battre.

parce que clairement à ce moment-là, t'as les genoux qui tremblent un peu en disant « vas-y, on risque de me remettre la faute sur le dos alors que je fais tout ce que je peux

pour la corriger et je peux rien en faire en fait

ça.

Ah ok, franchement grosse sueur sur le front.

J'imagine que...

J'imagine qu'en plus, lundi tout le est arrivé au bureau, toi t'étais en mode, mais on n'est pas con ce qui se passait ce week-end, et tout le était en mode, business as usual,

non, enfin, non...

Ben euh...

Y'en avait d'autres qui étaient je pense pas très à l'aise, envers les personnes du directeur d'exploitation et du DSI.

Pour le reste, tout le monde est arrivé en mode fleur quoi, ou ben ils étaient même pas au jus de ce qui s'était passé, etc.

Puis ça s'est su au fur et mesure, et ce genre de news se répand très très vite.

Voilà, manifestement, moi j'étais pas directement, enfin j'avais pas vu sur...

bureau et la gueule du DSI le lundi matin suite à son entretien avec le PDG.

Mais manifestement il est revenu à ses blèmes, pas au meilleur de sa forme.

Je ne

es un peu hardcore quoi.

La question c'est surtout que tu toi t'as vécu un truc hyper intense tu vois, et quand tu reviens le lundi en fait personne n'a remarqué tu vois enfin...

même si rien ne s'était passé, à part éventuellement le mec qui va aller check les logs du serveur par derrière, voilà, avait fait « tiens, ça a pas...

».

L'optag, il est chelou, ça fait pas longtemps !

C'est bizarre, le cerf, il a l'air d'avoir démarré tout seul ce week-end.

Ah ouais.

Voilà, ok.

Ok, bah c'était cool.

Est-ce que t'as une morale pour cette histoire en dernier mot ?

Je pense c'est hyper important et tant pis si on risque de s'en prendre une.

pense que la leçon, c'est hyper important de rester honnête et hyper droit quand il a ce genre de truc et être factuel, fait.

Rester factuel et la tête froide.

Tu mets toutes les émotions de côté et on reste concentré sur la résolution et communiqué clairement.

Yes.

D'amour.

Voilà, t'es un informaticien, un milliardaire, une VM vracquée et personne ne peut la rebooter.

Ça montre bien quand même que l'informatique c'est une commodité.

Quand ça marche, tout va bien.

Et puis d'un coup, ça montre aussi qu'on a tendance à laisser les clés du camion aux dernières personnes qui vont venir redémarrer le camion.

Puisque le lundi matin tout le aura trouvé normal et puis il faudra se battre pour avoir des moyens et remplacer cette VM par une VM plus résistante quoi.

Bref, merci d'avoir pris le temps.

Pour ce dernier épisode, ce nouvel épisode, de charbon et wafer.

Pas de charbon, pas de wafer.

Pas de travail, pas de silicium.